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        管理提升見成效質量紅利滾滾來

        時間:2019-02-15 09:46:10  來源:中國質量報

        本報訊(龍志強 記者傅江平)近日,深圳文體旅游局傳來喜訊,在剛剛過去的2019春節假期,深圳旅游喜收“大紅包”,共接待游客735.9萬人次。更重要的是,該市未發生安全事故和質量事件,從一個側面彰顯了質量提升帶動旅游業興旺發展的喜人態勢。

        來自深圳文旅局的數據顯示,春節7天假期(2月3日至9日)共接待游客735.9萬人次,同比增長7.96%;旅游收入102.03億元,同比增長4.21%。黃金周重點監測的14家景區7天共接待游客165.07萬人次,同比增長8.28%。從深圳市民出游情況來看,春節期間深圳共795.55萬人次出游,出游總花費達327.2億元,同比增長14.36%。此外,據統計,2018年深圳市共接待游客13932.38萬人次,同比增長5.97%;旅游業總收入1609.10億元,同比增長8.32%。

        記者了解到,多年來,深圳市文體旅游局在高質量發展戰略的指引下,不斷加強旅游市場管理,規范市場秩序,優化旅游服務,推動深圳旅游業發展質量不斷提升,而這正是深圳旅游成績單越來越亮眼的內在動因。

        深圳旅游最直接有效的提質行動,是嚴厲打擊違法違規經營。2018年,深圳市文體旅游局加大了監管和處罰力度。一是梳理多宗“黑導黑社黑車”、不合理低價游、非法港澳游等涉黑涉惡線索,移交市掃黑除惡辦跟進處理;二是與口岸辦、邊檢等多個部門組織旅游市場秩序綜合整治行動,重點開展打擊“黑導黑社黑車”、違規辦理“L簽”等專項整治行動;三是堅持每周兩次到市場巡查和執法,始終保持打擊旅游市場非法經營行為的高壓態勢,包括開展國家旅游局發起的“利劍行動”等一系列的整治行動;四是完善投訴處理機制,據統計,2018年深圳市文體旅游局及各區旅游主管部門共接到旅游投訴咨詢2141宗,均按國家旅游局《旅游投訴處理辦法》規定處理。通過多渠道整治違法違規經營行為,深圳旅游市場環境顯著改善。

        加強市場主體及行業組織的引導,是提升深圳旅游服務質量的另一個有效途徑。深圳市文體旅游局的做法包括4個方面:一是邀請專家為旅游企業負責人上課,比如在2018年5月召開的市旅游行業質量監督工作會議上,邀請中國旅游研究院院長戴斌為全市1200名旅游企業負責人授課,提高守法經營理念,增強法律意識;二是針對全市旅行社及導游工作站的所有導游員、領隊開展文明旅游培訓,提升深圳導游(領隊)的文明旅游素質;三是開展旅行社服務網點備案事項“多證合一”“證照分離”改革試點工作,在提升市場準入行政審批效率的同時,確保市場主體合法合規從業;四是加強行業指導,充分發揮市旅游協會在投訴受理、糾紛調解等行業自律職能和優勢。

        利用“大數據”和先進信息技術提高行業管理水平和服務質量,是深圳旅游業深受好評的一大舉措。近年來,深圳市文體旅游局通過與第三方合作,大力拓展信息來源渠道和數據規模,提高信息實時性和準確度,研究開發了來深游客大數據分析系統,為深圳旅游統計提供更加精準的數據來源,同時向外地來深游客推送旅游公益短信息0.6億條。而2018年開發的旅行社信息查詢系統,也實現了旅行社地址、咨詢電話、網站、產品簡介等內容查詢功能,廣大游客通過掃系統二維碼就能夠迅速查詢、辨識旅行社的真偽。

        此外,高質量的旅游志愿U站服務,也是深圳旅游親和力、美譽度穩步提升的重要因素。2015年7月18日,深圳正式成為“全國文明旅游志愿服務示范市”,而深圳市旅游志愿者總隊也于同時成立,迄今深圳旅游志愿者隊伍已逾6500人。每逢節假日,旅游志愿者紛紛在歡樂谷、世界之窗、歡樂海岸、蓮花山及機場、火車站、游輪碼頭等場所的旅游志愿U站為游客提供旅游主題活動及公共信息咨詢、文明旅游宣傳,以及包括移動充電和上網在內的各項便民服務,將文明旅游打造為一道亮麗的城市風景線。

        多渠道完善管理,全方位提升質量,讓深圳旅游業在質量紅利的推動下表現出強大的發展后勁,雖然深圳旅游業規模與北京、上海等城市仍存在較大差距,但上升勢頭良好。據人民網輿情數據中心發布的《2018年中國城市文化旅游品牌影響力排行榜》,深圳排第5位,力壓排第6位的廣州。


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