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        管理提升见成效质量红利滚滚来

        时间2019-02-15 09:46:10  来源中国质量报

        本报讯龙志强 记者傅江平近日深圳文体旅游局传来喜讯在刚刚过去的2019春节假期深圳旅游喜收大红包?#20445;?#20849;接待游客735.9万人次更重要的是该市未发生安全事故和质量事件从一个侧面彰显了质量提升带动旅游业兴旺发展的喜人态势

        来自深圳文旅局的数据显示春节7天假期2月3日至9日共接待游客735.9万人次同比增长7.96%旅游收入102.03亿元同比增长4.21%?#24179;?#21608;重点监测的14家景区7天共接待游客165.07万人次同比增长8.28%从深圳市民出游情况来看春节期间深圳共795.55万人次出游出游总花费达327.2亿元同比增长14.36%此外据统计2018年深圳市共接待游客13932.38万人次同比增长5.97%旅游业总收入1609.10亿元同比增长8.32%

        记者了解到多年来深圳市文体旅游局在高质量发展战略的指引下不断加强旅游市场管理规范市场秩序优化旅游服务推动深圳旅游业发展质量不断提升而这正是深圳旅游成绩单越来越亮眼的内在动因

        深圳旅游最直接有效的提质行动是严厉打击违法违规经营2018年深圳市文体旅游局加大了监管和处罚力度一是梳理多宗黑导黑社黑车不合理?#22270;?#28216;非法港澳游等涉黑涉恶线索?#24179;?#24066;扫黑除恶办跟进处理二是与口岸办边检等多个部门组织旅游市场秩序综合整治行动重点开展打击黑导黑社黑车违规办理L签等专项整治行动三是坚?#32622;?#21608;两次到市场巡查和执法始终保持打击旅游市场非法经营行为的高压态势包括开展国家旅游局发起的利剑行动等一系列的整治行动四是完善投诉处理机制据统计2018年深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询2141宗均按国家旅游局旅游投诉处理办法规定处理通过多渠道整治违法违规经营行为深圳旅游市场环境显著改善

        加强市场主体及行业组织的引导是提升深圳旅游服务质量的另一个有效途径深圳市文体旅游局的做法包括4个方面一是邀请专家为旅游企业负责人上课?#28909;?#22312;2018年5月召开的市旅游行业质量监督工作会议上邀请中国旅游研究院院长戴斌为全市1200名旅游企业负责人授课提高守法经营理念增强法律意识二是针对全市旅行社及导游工作站的所有导游员领队开展文明旅游培训提升深圳导游领队的文明旅游素质三?#24378;?#23637;旅行社服务网点备案事项多证合一证照分离?#22791;母?#35797;点工作在提升市场准入行政审批效率的同时确保市场主体合法合规从业四是加强行业?#20613;E?#20805;分发挥市旅游协会在投诉受理纠纷调解等行业自律?#28595;?#21644;优势

        利用大数据和先进信息技术提高行业管理水平和服务质量是深圳旅游业深受好评的一大举措近年来深圳市文体旅游局通过与第三方合作大力拓展信息来源渠道和数据规模提高信息实时性和准?#33539;x?#30740;究开发了来深游客大数据?#27835;?#31995;统为深圳旅游统计提供更加精准的数据来源同时向外地来深游客推送旅游公益短信息0.6亿条而2018年开发的旅行社信息查询系统也实现了旅行社地址咨询电话网站产品简介等内容查询功能广大游客通过扫系统二维码就能够迅速查询辨识旅行社的真伪

        此外高质量的旅游志愿U站服务也是深圳旅游亲和力美誉度稳步提升的重要因素2015年7月18日深圳正式成为全国文明旅游志愿服务示范市?#20445;?#32780;深圳市旅游志愿者总队也于同时成立迄今深圳旅游志愿者?#28216;?#24050;逾6500人每逢节假日旅游志愿者纷纷在欢乐谷世界之窗欢乐海岸莲花山及机场火车站游轮码头等场所的旅游志愿U站为游客提供旅游主题活动及公共信息咨询文明旅游宣传以及包括移动充电和上网在内的各项便民服务将文明旅游打造为一道亮丽的城市风景线

        多渠道完善管理全方位提升质量让深圳旅游业在质量红利的推动下表现出强大的发展后劲虽然深圳旅游业规模与?#26412;?#19978;海等城市?#28304;?#22312;较大差距但上升势头良好据人民网舆情数据中心发布的2018年中国城市文化旅游品牌影响力排行榜?#32602;?#28145;圳排第5位力压排第6位的广州


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