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        深圳春节消费总额排第三消费投诉增四成

        时间2019-02-19 09:16:03  来源中国质量报

        本报讯记者傅江平随着春节假期的结束各渠道关于深圳春节期间消费的数据相继浮出水面近日深圳春节消费市场传来一喜一忧的两个消息好消息是腾讯近日发布的报告表明深圳春节期间消费总额位居上海?#26412;?#20043;后在全国各城市中高居第3让人忧虑的消息是来自深圳市消委会的统计数据显示深圳春节期间消费者投诉增加了46.39%这两个信息警示我们在提振消费的同时仍需进一步?#24551;?#24066;场监管保障消费者权益

        腾讯金融科技的2019年春节消费报告是在对农历腊月二十三小年到正月初六期间用户通过微信支付和QQ钱包在电商商超餐饮娱乐出行等场所进行消费统计的基础上发布的数据显示春节期间消费总额位?#24551;?位的城市分别是上海?#26412;?#28145;圳而广州则屈居天津之后位居第5报告表明消费用途带有鲜明的春节特色除夕前的一周消费呈明显递增趋势主要用于置办年货等消费支出而除夕至初五消费趋于平稳与节前相比呈明显下降初六因节后返程交通出行等需求增大而出现整体消费增长

        报告还显示从消费群体结构来看70后80后90后仍然是主力消费人?#28023;?#28040;费额占比近90%其中80后最能花?#20445;?#21344;据2019年春节期间总消费的四成90后最热衷出境跨年是境外消费的绝对主力支付笔数占比超四成显然深圳作为全国人口最年轻的城市之一其80后90后作为春节期间消费主力军的特点是非常突出的

        深圳春节期间消费的旺盛显示物质生活不断提高的情况下人们基于对美好生活体验的追求消费热情不断高涨但与此同时传统节假期间的?#23548;E?#22411;消费也给经营者的服务及市场监管部门的监管带来更大的压力

        据深圳市消委会介绍春节期间消费委?#24551;?#33410;日值班工作认真做好受理消费者投诉咨询等工作切实保护消费者合法权益整个春节期间深圳市区消委会共收到消费者投诉972宗?#28909;?#24180;增加了46.39%

        从投诉领域分类来看春节期间深圳互联网及通信行业服务投诉最多?#24067;?53宗占总投诉量的36.32%?#20174;?#30340;问题主要有网络游戏用户购买春节套装纠纷账号被盗虚拟物品丢失微信红包扣款成功后不显示春节期间宽带网络出现故障无人维修等旅游消费投诉同比增长最快共收到49宗投诉?#28909;?#24180;同期上涨了206.25%其中有41宗是?#20174;场?#37326;马旅游团不履行合同约定强制购物景区?#29260;?#19981;退等问题此外消委会还收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉被投诉的同样是打着正规旅行社旗号的野马旅行社

        从具体投诉内容来看吃住消费的投诉增长较多春节期间消委会共收到相关投诉50宗?#28909;?#24180;同期增加72.41%?#20174;?#30340;问题有预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业预定酒店的房间设施与宣传描述不符餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等

        记者注意到针对春节期间以食品和旅游消费为主的消费特点深圳市市场监管局和深圳市文体旅游局都做了针对性的监管和宣传增加了节日期间的监管人力但?#23548;?#35777;明春节期间市场消费快速增长仍然超过了监管投入的增长水平需要监管部门在今后继续加大投入在监管渠道监管手段普法宣传方面进一步完善不断优化消费环境提振和呵护消费提高市民的消费满意度和获得?#23567;?/p>


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