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        给消费者撑腰 找准痛点出招

        时间2019-02-13 10:27:05  来源新华网

        网购订票改签退票都更加清爽了对出差族来说省了不少麻烦到现在我给的差评还能看见商家也及时给予了反馈一个月来不少消费者表示电子商务法施行后信誉评价商?#21453;?#21806;押金退还等维权难题得到缓解获得感明显增强

        今年1月起电子商务法正式施行对这部旨在维护消费者合法权益规范电商市场竞争秩序促进电商行业高质量发展的法律社会各界高度关注微商代购信誉评价商?#21453;?#21806;押金退还快递延期大数据杀熟等成为关键词不少都是当下消费维权痛点

        民之所望施政所向电子商务法施行1个多月?#23578;?#22914;何记者调查发现针对各类损害消费者正当合法权益的行为电子商务法出实招求实效消费者在吃得放心穿得称心用得舒心等方面获得感明显增强

        信誉评价

        禁止虚构交易编造评价不得删除评价

        去年初?#31216;教?#20570;活动期间我特价购买了某款护肤化妆品到货后发现与之前用的同款产品差距较大就给了差评但该评价根本看不到河北唐山的网民杨倩说消费评价是消费体验的重要一步也是后续顾客购物的重要参考如果?#25945;?#19981;顾消费者感受故意删除差评将?#29616;?#24433;响购物体验也让虚假宣传有机可乘

        一边是删差评?#20445;?#21478;一边是买好评亲给个五星好评吧返2元红包日常网购中部分卖家在评论上做起文章一方面利用小恩小惠诱导消费者给好评一方面购买水军刷好评

        中消协法律与理论研究部主任陈剑认为刷销量刷好评删差评等炒信刷单行为?#29616;?#35823;导消费者损害消费者知情权选择权电子商务法一是明确规定电子商务经营者信息披露的一般义务要求全面真实准确及时披露商品或者服务信息禁止以虚构交易编造用户评价等方式进行虚假引人误解的商业宣传欺骗误导消费者二是要求电子商务?#25945;?#32463;营者建立健全信用评价制度公示信用评价规则不得删除消费者评价信息

        同时明确?#25945;?#32463;营者未为消费者提供评价途径或者擅自删除消费者评价的由市场监督管理部门责令限期整改给予行政处罚情节?#29616;?#30340;处最高50万元以下罚款明确电子商务经营者违反本法规定实施虚?#20521;?#32773;引人误解的商业宣传等不正当竞争行为依照有关法律的规定处罚如反不正当竞争法

        不少?#25945;?#37117;积极对待信誉评价新规如果批评要不得那么赞美就无意义无论是好评还是差评只要是真实声音都应一视同?#30465;?#22914;实呈现消费者好恶态度可以帮助我们提高商品质量改?#21697;?#21153;水?#20581;?#22914;果?#25945;?#21482;发好评不发差评无异于掩耳盗铃自欺欺人 每?#25214;?#28120;首席运营官淡焦成说

        今年初我在同一?#25945;?#20080;了另一款化妆品用后感觉有瑕疵在网上评论中我都一一指出来了到现在我给的差评还能看见商家也及时给予了反馈杨倩说

        捆绑搭售

        商?#21453;?#21806;要显著提示默认勾选被禁止

        买机票搭个专?#21040;?#36865;订酒店搭个SPA放松捆绑搭售问题由来已久这在OTA在线旅行社等生活服务电商?#25945;?#19978;尤为普遍一般的套路是一些电子商务经营者在销售商品或提供服务时采取使用很小的字号默认勾选等方式使消费者在不知情难察觉的情况下出让一些权利或者被捆绑搭售

        在?#26412;?#26576;券商公司工作的刘进作为出差族发现之前通过一些?#25945;?#39044;订机票时不少?#25945;?#20250;默认勾选航空保险酒店优惠券等付费项目尽管自己很谨慎但仍百密一疏被强制消费一些本不需要的项目

        陈剑认为这种未经消费者明示同意变相强制搭售的行为不仅有违诚实信用也侵害了消费者知情权选择权公平交易权针对这种情况电子商务法明确规定搭售商品或者服务应当以显著方?#25945;?#35831;消费者注意且禁止作为默认同意的选项同时规定了违反有关条款的行政责任通过多角度规范有力打击默认勾选等霸王行径切?#24403;?#25252;消费者合法权益

        刘进说以前部分在线旅游?#25945;?#36890;过默认勾选或者用折扣做诱饵一旦消费者购买就面?#20521;?#31080;改签困难退票手续费过高等难题这样的情况最近感觉已大大减少网购订票改签退票都更加清爽了对出差族来说省了不少麻烦

        押金退还

        明示退还方式和程序不得设置不合理条件

        我在一款共享单车APP上的退押金进度排到1000万位以后真?#24378;?#31505;不得在?#26412;?#26576;事业单?#36824;?#20316;的王恬说去年12月中消协公布的2018电商行业消费数据报告?#20998;?#20986;共享经济投诉量呈现上升趋势主要集中在共享出行领域其中共享单车投诉量占比最多达67.5%问题最多的是退押金难?#20445;?#21344;比超七成

        陈剑表示押金是租用特定标的物的质押担保属于担保物权的一种主要担保合同的履行押金的所有权属于消费者经营者在任何情况下不得挪用电子商务法明确电子商务经营者收取押金应当明示押金退还的方?#20581;?#31243;序不得设置退还障碍消费者申请退还押金符合退还条件的电子商务经营者应当及时退还同时对于未按规定明示押金退还的方?#20581;?#31243;序对押金退还设置不合理条件或者不及时退还押金的由有关主管部门责令限期改正并可进行行政处罚情节?#29616;?#30340;最高可处50万元以下罚款

        像王恬这样排位在1000万名以后的消费者不在少数这也引申出一个问题如果企业因自身原因导致偿还押金困难消费者是否依?#32531;?#38590;要回押金或者维权往往得不偿失

        对此中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为要进一步建立健全押金预付金管理制度没有采取担保或保险措施的经营者应该到银行开设押金专用账户并将押金存放在专用账户上监管部门不仅要检查经营者是否开设专用账户而且要定期检查其是否将押金存放在专用账户上切实维护消费者合法权益记者 齐志明


        [正文结束]
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